Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours suivant la livraison de votre commande pour demander un retour.

Admissibilité

Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat peut être demandée.

Demander un retour

Avant d’expédier un article, contactez-nous à frederika.monat@hotmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande. N’expédiez aucun retour sans autorisation préalable.

Frais de retour

Sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux, lorsqu’ils ont été facturés, ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Articles endommagés ou incorrects

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions évaluer la situation.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles portés ou utilisés peuvent ne pas être admissibles au retour. Les cartes-cadeaux et les articles personnalisés, le cas échéant, ne sont pas retournables, sous réserve des droits prévus par la loi.

Échanges

Pour obtenir une autre taille ou un autre article, contactez-nous. Selon la situation, nous pourrons vous demander d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Lorsque nous recevons et inspectons un retour admissible, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Lorsqu’il est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial. Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Cette politique ne limite pas les droits obligatoires prévus par les lois de protection du consommateur applicables.